La Mesa de Servicios – DTI

La meta principal de la Mesa de Servicios es informar de manera oportuna al responsable técnico para restaurar el “servicio normal” a los usuarios tan pronto como sea posible.

En este contexto “restauración del servicio” es interpretado en el más amplio sentido. Mientras que esto podría involucrar corregir una falta técnica, podría de igual manera involucrar el cumplir con una solicitud de servicio o responder una consulta, cualquier cosa que sea necesaria para permitir al usuario regresar a trabajar satisfactoriamente.

Objetivos

  • Proveer a la Universidad de una herramienta automatizada para el tratamiento de las necesidades de los usuarios que ocupan tecnologías de información (equipos y aplicaciones).
  • Actuar como vínculo entre la comunidad universitaria y la Dirección de Tecnologías de la Información para conseguir ayuda a sus problemas en sus actividades diarias relacionadas con aspectos tecnológicos.